Was einen KI-Agent ausmacht
Ein Chatprogramm beantwortet eine Frage und ist fertig. Ein KI-Agent bekommt eine Aufgabe und arbeitet sie ab. Er überlegt, welche Informationen fehlen, holt sie, prüft das Zwischenergebnis und macht weiter, bis das Ziel erreicht ist.
Dafür hat er Zugriff auf Werkzeuge. Er kann im Kalender nachsehen, eine Mail entwerfen oder einen Datensatz anlegen. Welche Werkzeuge er benutzen darf, legt der Mensch fest.
Wo ein KI-Agent heute zuverlässig hilft
Gut funktionieren Aufgaben mit klarem Rahmen. Eine Anfrage einordnen, fehlende Angaben nachfragen, einen Terminvorschlag machen. Je offener die Aufgabe, desto häufiger braucht der Agent eine Korrektur.
Wir setzen Agenten deshalb dort ein, wo ein Fehler auffällt und sich leicht beheben lässt, und geben ihnen bewusst wenige Rechte.
Was ein KI-Agent nicht allein entscheiden sollte
Geld überweisen, Verträge zusagen, Kunden absagen. Bei allem, was Folgen hat, gehört ein Mensch in die Schleife. Der Agent bereitet vor, der Mensch gibt frei. Das kostet Sekunden und verhindert die Fehler, über die man später in der Zeitung liest.
Was KI-Agent für deinen Betrieb bedeutet
Du musst KI-Agent nicht selbst beherrschen, um davon etwas zu haben. Wichtig ist, dass du einordnen kannst, wo der Begriff in deinem Alltag auftaucht und welche Fragen du einem Anbieter stellen solltest. Dafür sind die Erklärung oben und das Beispiel weiter unten gedacht.
Ob das Thema für dich eine Rolle spielt, zeigt sich am schnellsten an einem echten Vorgang aus deinem Betrieb. Nimm den, der dich am meisten Zeit kostet, und geh ihn mit uns durch. Die Technik dahinter ist dann unsere Aufgabe. Du brauchst nur zu wissen, was am Ende herauskommen soll.