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Automatisierung für Arztpraxen und Therapiepraxen
An der Anmeldung klingelt das Telefon, während drei Patienten am Tresen stehen. Automatisierung für Arztpraxen und Therapiepraxen nimmt dem Team die Anrufe ab, die keine Fachkraft brauchen, und lässt Zeit für die Menschen, die vor einem stehen.
- Erledigt 01
- Termin gebucht
- Erledigt 02
- Erinnerung gesendet
- Erledigt 03
- Formular ausgefüllt
Warum Automatisierung in Arztpraxen an der Anmeldung beginnt
Gleichzeitig ist die Praxis ein Ort, an dem Technik sich zurückhalten muss. Es geht um Gesundheitsdaten und um Vertrauen. Wir automatisieren deshalb die Organisation, nicht die Medizin. Alles, was eine fachliche Einschätzung braucht, bleibt beim Team.
Ein Praxistag mit und ohne Automatisierung
Sechs Momente an der Anmeldung einer Hausarztpraxis, scroll weiter und sieh, was leiser wird.
- 07:30 von HandBisher: Anrufbeantworter abhören und Rückrufe notieren07:30 läuftMit Automatisierung: Terminwünsche der Nacht stehen fertig in der Liste
- 08:10 von HandBisher: Telefon klingelt durchgehend wegen Terminen08:10 läuftMit Automatisierung: Viele Patienten haben online gebucht oder verschoben
- 10:00 von HandBisher: Anamnesebogen auf dem Klemmbrett ausfüllen lassen10:00 läuftMit Automatisierung: Bogen wurde vorab zu Hause digital ausgefüllt
- 12:30 von HandBisher: Rezeptwünsche vom Zettel abarbeiten12:30 läuftMit Automatisierung: Rezeptanfragen kommen vollständig über ein Formular
- 15:00 von HandBisher: Patient erscheint nicht, der Termin verfällt15:00 läuftMit Automatisierung: Erinnerung am Vortag, Absagen füllen sich von der Warteliste
- 18:00 von HandBisher: Rückrufe nacharbeiten nach Praxisschluss18:00 läuftMit Automatisierung: Offene Rückrufe sind an einer Hand abzuzählen
Die Anmeldung ist für Menschen da, für Terminverschiebungen reicht ein gutes Formular.
Vier Entlastungen für das Praxisteam
- Idee 01 Digitaler Helfer für Standardfragen
Öffnungszeiten, Anfahrt, Ablauf beim ersten Besuch. Der Assistent gibt Auskunft und nimmt Terminwünsche auf, ohne medizinische Fragen zu beantworten.
Zur Leistung KI-Assistenten - Idee 02 Formulare vor dem Termin
Anamnese, Einwilligungen, Stammdaten. Patienten füllen sie in Ruhe zu Hause aus, und die Angaben liegen beim Termin schon vor.
Zur Leistung Individuelle Tools - Idee 03 Erinnerungen und Warteliste
Eine Erinnerung am Vortag senkt die Zahl verfallener Termine. Wird doch abgesagt, bekommt der Nächste auf der Liste ein Angebot.
Zur Leistung Prozessautomatisierung - Idee 04 Rechnungen und Belege der Praxis
Auch eine Praxis ist ein Betrieb. Eingangsrechnungen werden gelesen und für die Buchhaltung vorbereitet.
Zur Leistung Dokumentenverarbeitung
Drei Begriffe, die in dieser Branche oft fallen
- Glossar Chatbot im Glossar Ein Chatbot ist ein Programm, das sich in geschriebener Sprache mit Menschen unterhält und Fragen beantwortet.
- Glossar Auftragsverarbeitung im Glossar Auftragsverarbeitung liegt vor, wenn ein Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag und nach Weisung eines Unternehmens verarbeitet.
- Glossar Human in the Loop im Glossar Human in the Loop bedeutet, dass ein Mensch an festgelegten Stellen eines automatisierten Ablaufs prüft, entscheidet oder freigibt.
Automatisierung in anderen Branchen
- Branche Beispiele für Onlinehandel Von der Bestellung bis zum Versand ohne Kopieren
- Branche Beispiele für Agenturen und Dienstleister Onboarding, Zeiten und Berichte laufen mit
- Branche Beispiele für Handwerk Weniger Büro nach Feierabend
Fragen aus der Branche Arztpraxen
Ist das mit dem Datenschutz in einer Praxis vereinbar?
Gesundheitsdaten sind besonders geschützt. Deshalb planen wir Praxisprojekte von dieser Frage aus. Welche Daten sind wirklich nötig, wo liegen sie, wer hat Zugriff. Wir arbeiten mit Anbietern, die für diesen Bereich geeignet sind, und stimmen das Vorgehen mit eurem Datenschutzbeauftragten ab.
Funktioniert das mit unserem Praxisverwaltungssystem?
Das hängt vom System ab. Einige bieten Schnittstellen für Termine, andere sind geschlossen. Wo keine Anbindung möglich ist, bauen wir Abläufe daneben, die dem Team trotzdem Arbeit abnehmen.
Beantwortet der Assistent auch medizinische Fragen?
Nein, und das ist Absicht. Er verweist bei allem Medizinischen an die Praxis und bei Notfällen an die bekannten Rufnummern. Automatisierung für Arztpraxen heißt bei uns Organisation, nicht Diagnose.
Wie sieht dein Dienstag aus?
Erzähl uns von einem ganz normalen Arbeitstag, und wir zeigen dir, an welchen Stellen Automatisierung dir am meisten abnimmt.
Du erreichst uns über das Kontaktformular oder per Mail an info@qxj.de.