Was ein Chatbot ist
Chatbots gibt es schon lange. Die frühen Systeme arbeiteten mit festen Entscheidungsbäumen. Man klickte sich durch Menüs und landete am Ende doch in der Warteschleife. Viele Menschen haben deshalb keine gute Meinung von ihnen.
Seit es große Sprachmodelle gibt, hat sich das geändert. Ein moderner Chatbot versteht frei formulierte Fragen und antwortet in ganzen, sinnvollen Sätzen.
Wie ein Chatbot an sein Wissen kommt
Entscheidend ist, woher die Antworten stammen. Ein Chatbot für deinen Betrieb darf nicht raten. Er bekommt deine Unterlagen als Wissensbasis und antwortet nur daraus. Dieses Verfahren heißt RAG und ist im Glossar eigens erklärt.
Findet der Chatbot nichts Passendes, sagt er das offen und bietet an, die Frage an einen Menschen weiterzugeben.
Wann ein Chatbot auf der Website sinnvoll ist
Wenn viele Besucher dieselben Fragen stellen und außerhalb deiner Bürozeiten kommen. Für eine Website mit drei Anfragen im Monat ist ein gutes Kontaktformular die bessere Wahl.
Was Chatbot für deinen Betrieb bedeutet
Du musst Chatbot nicht selbst beherrschen, um davon etwas zu haben. Wichtig ist, dass du einordnen kannst, wo der Begriff in deinem Alltag auftaucht und welche Fragen du einem Anbieter stellen solltest. Dafür sind die Erklärung oben und das Beispiel weiter unten gedacht.
Ob das Thema für dich eine Rolle spielt, zeigt sich am schnellsten an einem echten Vorgang aus deinem Betrieb. Nimm den, der dich am meisten Zeit kostet, und geh ihn mit uns durch. Die Technik dahinter ist dann unsere Aufgabe. Du brauchst nur zu wissen, was am Ende herauskommen soll.