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Automatisierung im Onlinehandel für Bestellung bis Versand
Ein Shop verkauft rund um die Uhr. Die Arbeit dahinter erledigen aber Menschen, und die wächst mit jeder Bestellung. Automatisierung im Onlinehandel sorgt dafür, dass mehr Umsatz nicht automatisch mehr Handarbeit bedeutet.
- Erledigt 01
- Etikett gedruckt
- Erledigt 02
- Bestand abgeglichen
- Erledigt 03
- Sendung gemeldet
Warum Automatisierung im Onlinehandel über Wachstum entscheidet
Dazu kommen mehrere Verkaufskanäle wie der eigene Shop, ein Marktplatz und vielleicht ein Ladengeschäft. Jeder Kanal hat seinen eigenen Bestand im Kopf. Ein Artikel, der zweimal verkauft wurde, kostet mehr als nur eine Entschuldigung. Er kostet eine Bewertung und oft den Kunden.
Ein Versandtag mit und ohne Automatisierung
Sechs Momente aus einem Shop für Kaffeezubehör mit drei Leuten, scroll weiter und vergleiche.
- 07:00 von HandBisher: Bestellungen der Nacht durchgehen und ausdrucken07:00 läuftMit Automatisierung: Packliste und Etiketten liegen fertig am Drucker
- 09:00 von HandBisher: Bestand in Shop und Marktplatz von Hand angleichen09:00 läuftMit Automatisierung: Bestände gleichen sich nach jedem Verkauf selbst ab
- 11:30 von HandBisher: Wo ist mein Paket? Zwölf Mails einzeln beantworten11:30 läuftMit Automatisierung: Kunden haben die Sendungsverfolgung automatisch erhalten
- 14:00 von HandBisher: Retoure prüfen, Gutschrift schreiben, Bestand korrigieren14:00 läuftMit Automatisierung: Retoure ist angemeldet, die Gutschrift liegt zur Freigabe bereit
- 16:00 von HandBisher: Artikel fast leer, niemand hat es bemerkt16:00 läuftMit Automatisierung: Hinweis kam gestern, die Nachbestellung ist raus
- 19:00 von HandBisher: Rechnungen und Zahlungen für die Buchhaltung exportieren19:00 läuftMit Automatisierung: Belege und Zahlungen sind bereits übergeben
Mehr Bestellungen sollten mehr Umsatz bedeuten und nicht mehr Überstunden.
Vier Abläufe, die im Shop am meisten sparen
- Idee 01 Shop, Lager und Buchhaltung verbinden
Eine Bestellung erzeugt Beleg, Bestandsänderung und Versandauftrag. Alle Systeme haben denselben Stand, auch über mehrere Kanäle.
Zur Leistung Schnittstellen - Idee 02 Kundenfragen vorsortieren
Lieferstatus, Rückgabe, Größenberatung. Der Assistent beantwortet das Einfache sofort und reicht das Schwierige mit Bestellnummer weiter.
Zur Leistung KI-Assistenten - Idee 03 Lieferantenrechnungen einlesen
Wareneingang und Rechnung werden abgeglichen. Abweichungen bei Menge oder Preis fallen auf, bevor bezahlt wird.
Zur Leistung Dokumentenverarbeitung - Idee 04 Zahlen, die den Tag steuern
Umsatz, Marge, Retourenquote und Bestandsreichweite auf einen Blick. Du siehst, welcher Artikel trägt und welcher nur Platz kostet.
Zur Leistung Reporting und Dashboards
Drei Begriffe, die in dieser Branche oft fallen
- Glossar ERP im Glossar Ein ERP-System ist die zentrale Software eines Unternehmens, in der Aufträge, Einkauf, Lager, Rechnungen und oft auch die Buchhaltung zusammenlaufen.
- Glossar API im Glossar Eine API ist ein fest vereinbarter Zugang, über den ein Programm einem anderen Daten gibt oder Aufträge annimmt.
- Glossar Webhook im Glossar Ein Webhook ist eine Nachricht, die ein Programm von sich aus an ein anderes schickt, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt.
Automatisierung in anderen Branchen
- Branche Beispiele für Agenturen und Dienstleister Onboarding, Zeiten und Berichte laufen mit
- Branche Beispiele für Handwerk Weniger Büro nach Feierabend
- Branche Beispiele für Immobilienmakler Anfragen, Exposés und Termine ohne Handarbeit
Fragen aus der Branche Onlinehandel
Mit welchen Shopsystemen arbeitet ihr?
Mit den gängigen Systemen und Marktplätzen, die Schnittstellen anbieten. Das sind praktisch alle verbreiteten Lösungen. Bei selbst gebauten Shops sehen wir uns an, welche Wege es gibt.
Wir haben schon ein Warenwirtschaftssystem. Was bleibt da noch?
Meistens die Ränder, also Retouren, Kundenkommunikation, Lieferantenrechnungen und Auswertungen über mehrere Kanäle. Automatisierung im Onlinehandel heißt oft, die Lücken zwischen guten Programmen zu schließen.
Hält das auch dem Weihnachtsgeschäft stand?
Dafür wird es gebaut, denn ein Ablauf arbeitet die tausendste Bestellung genauso ab wie die erste. Wir testen vor der Saison mit realistischen Mengen und richten eine Überwachung ein, die bei Störungen sofort meldet.
Wie sieht dein Dienstag aus?
Erzähl uns von einem ganz normalen Arbeitstag, und wir zeigen dir, an welchen Stellen Automatisierung dir am meisten abnimmt.
Du erreichst uns über das Kontaktformular oder per Mail an info@qxj.de.